Política de Reembolso e Cancelamento

1. Cancelamento de Assinaturas com 1 Clique

O cliente pode cancelar sua assinatura mensal ou anual a qualquer momento diretamente através do Console Geodagio > Planos & Faturamento, sem necessidade de contato telefônico prévio ou justificativas complexas. O cancelamento interrompe cobranças futuras no término do ciclo vigente contratado.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para contratações iniciais de novos planos por clientes qualificados, é garantido o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação. Caso o serviço não atenda às expectativas da sua operação e o volume de chamadas realizadas no período não exceda a franquia de testes, o valor integral pago será estornado para o meio de pagamento de origem.

3. Saldo de Créditos Pré-Pagos

Pacotes de créditos pré-pagos adquiridos de forma avulsa possuem validade de 12 (doze) meses. Em caso de encerramento definitivo de conta corporativa, créditos remanescentes não utilizados adquiridos há menos de 30 (trinta) dias poderão ser objeto de solicitação de estorno pro-rata após dedução das taxas operacionais do gateway de pagamento.

4. Procedimento de Solicitação de Reembolso

Para solicitar análise de estorno ou contestação de cobrança indevida, envie uma mensagem para financeiro@geodagio.com informando:

• E-mail corporativo cadastrado na conta.
• Número da fatura ou ID da transação no gateway.
• Breve descrição do motivo da solicitação.

Nossa equipe financeira analisa e responde a solicitações formais em até 3 (três) dias úteis.

5. Meios e Prazos de Estorno

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original: (a) Cartão de Crédito: estorno enviado para a administradora em até 5 dias úteis (refletido na fatura em até 2 ciclos); (b) PIX: estorno automático em até 24 horas úteis; (c) Boleto Bancário: transferência para a conta bancária vinculada ao CNPJ pagador em até 3 dias úteis.